Ми впевнені в якості того, що виробляємо. Але якщо щось пішло не так — ми вирішимо це швидко і без зайвої бюрократії. Нижче — чіткі умови повернення та обміну без дрібного шрифту.
Коли можна повернути або обміняти товар
Ми приймаємо повернення та обмін у таких випадках:
— Товар прийшов із заводським дефектом або виробничим браком
— Товар був пошкоджений під час транспортування
— Товар не відповідає опису або характеристикам на сайті
— Товар не підійшов — не той розмір, не той колір, передумали
Терміни
Повернення товару належної якості — протягом 14 днів із дня отримання. Повернення товару з дефектом або пошкодженням при доставці — протягом 48 годин із моменту отримання. Гарантійні випадки протягом терміну гарантії — 12 місяців із дня отримання.
Умови повернення товару належної якості
Щоб повернути товар, який вам просто не підійшов, необхідно виконати кілька простих умов. Товар не був у використанні — без слідів збірки, монтажу або експлуатації. Збережена оригінальна упаковка та всі комплектуючі — ручка, замок, ключі. Товарний вигляд збережений — без подряпин, вм’ятин або інших пошкоджень, яких не було при отриманні. Якщо всі умови виконані — зв’яжіться з нами, узгодимо повернення та спосіб відправки
Що робити якщо товар прийшов пошкодженим
Це найважливіший пункт — читайте уважно. При отриманні посилки на відділенні Нової Пошти обов’язково перевіряйте вміст у присутності співробітника відділення до того як підпишете документи. Якщо виявили пошкодження — не забирайте товар, відразу відправте його назад і зателефонуйте нам. Якщо забрали і виявили пошкодження вдома — зробіть фото або відео розпакування та зв’яжіться з нами протягом 48 годин. Надішліть фото на наш номер у Viber або Telegram. Ми замінимо пошкоджену деталь або весь виріб — за наш рахунок, без жодних суперечок.
Гарантійний випадок — як діяти
Якщо протягом 12 місяців із дня отримання виявили заводський дефект — зателефонуйте або напишіть нам. Опишіть проблему та надішліть фото. Ми розглянемо звернення протягом 1–2 робочих днів і запропонуємо рішення: заміна дефектної деталі, заміна всього виробу або повернення коштів — залежно від ситуації. Гарантія не поширюється на пошкодження внаслідок неправильного монтажу, механічного впливу або навмисного пошкодження.
Як оформити повернення — покроково
Крок 1. Зателефонуйте або напишіть нам у Viber / Telegram на номер +380 (50) 366-82-82. Повідомте номер замовлення та причину повернення.
Крок 2. Надішліть фото товару — загальний вигляд і проблемне місце якщо є дефект.
Крок 3. Узгодьте з менеджером спосіб і адресу повернення. Зворотна доставка — за домовленістю залежно від причини повернення.
Крок 4. Після отримання та перевірки товару — повертаємо кошти на вашу карту або відправляємо замінний товар протягом 1–3 робочих днів.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється на банківську карту або рахунок, з якого було здійснено оплату. Термін зарахування — 1–3 робочі дні після підтвердження повернення з нашого боку. Якщо оплачували готівкою або накладеним платежем — уточнюйте спосіб повернення у менеджера.
Є питання щодо повернення?
Телефонуйте або пишіть — розберемось у вашій ситуації та знайдемо рішення.